Chaîne de résultats
Grille en quatre niveaux - moyens, réalisations, résultats, impacts - qui distingue ce qu'une démarche fait de ce qu'elle change pour guider le choix des indicateurs.
Définition
La chaîne de résultats décrit le chemin qui mène d’une décision à ses effets. Une organisation mobilise des moyens pour conduire des activités ; ces activités produisent des réalisations, qui entraînent des résultats puis, avec le temps, des impacts. Chaque maillon dépend du précédent, si bien qu’une démarche se lit comme une suite d’hypothèses : si les acheteurs sont formés, ils appliqueront des critères durables ; s’ils les appliquent, les fournisseurs retenus seront plus engagés ; si ces fournisseurs progressent, les émissions liées aux achats baisseront.
Dans le parcours du site, la chaîne de résultats sert de grille commune pour choisir des indicateurs. Elle en distingue quatre niveaux : les moyens, les réalisations, les résultats et les impacts. Les activités font le lien entre les deux premiers sans constituer un niveau de mesure à part. Tout son intérêt tient dans une distinction simple, celle entre ce qu’une démarche fait et ce qu’elle change.
Les quatre niveaux
Les moyens regroupent ce que l’organisation engage : budget, temps des équipes, outil d’évaluation des fournisseurs. Ils sont entièrement sous son contrôle et se renseignent facilement.
Les réalisations sont ce que la démarche produit directement : des acheteurs formés, des cahiers des charges intégrant un critère environnemental, une part de la dépense couverte par une évaluation RSE des fournisseurs.
Les résultats désignent le changement observé à court terme, une fois ces réalisations produites : des acheteurs qui appliquent réellement les critères en consultation, des fournisseurs dont la note progresse, un recul des achats auprès de fournisseurs à risque élevé.
Les impacts sont enfin les changements de fond auxquels la démarche contribue : baisse des émissions de scope 3 liées aux achats, déchets évités, heures d’insertion générées chez les fournisseurs.
Ce que l’organisation maîtrise à chaque niveau
L’organisation ne maîtrise pas les quatre niveaux de la même façon. Ses moyens et ses réalisations dépendent d’elle seule : elle fixe le budget, organise les formations, rédige les cahiers des charges. Les résultats dépendent aussi d’autres personnes : les acheteurs doivent appliquer les critères, les fournisseurs doivent progresser. Les impacts dépendent enfin de nombreux facteurs extérieurs, puisque les émissions d’un fournisseur varient aussi avec son volume d’activité ou l’énergie qu’il utilise. Le guide d’évaluation des effets de l’Office fédéral suisse de l’environnement (nouvelle fenêtre) le rappelle : une démarche contribue à ses impacts sans en être la seule cause.
Plus on avance dans la chaîne, plus l’indicateur montre un changement réel, mais plus il est difficile de savoir quelle part de ce changement revient à la démarche. Un tableau de bord retient donc en général des indicateurs à plusieurs niveaux.
Ne pas prendre une réalisation pour un résultat
Une confusion courante consiste à présenter une réalisation comme un résultat. Le nombre d’acheteurs formés en donne l’exemple type : il montre que la formation a eu lieu, pas que les pratiques ont évolué. Le même guide fait cette distinction à propos des formations : le nombre de sessions et de participants décrit une prestation, qui crée les conditions d’un effet sans en être un. Le résultat correspondant se mesure chez les participants, par exemple la part d’acheteurs formés qui intègrent ensuite des critères durables à leurs consultations.
Suivre ses seules réalisations permet donc de montrer que la démarche a agi, pas encore qu’elle a fait bouger les pratiques ou réduit des impacts.
S’en servir pour piloter des achats durables
La chaîne de résultats est utile dès la fixation des objectifs, à l’étape Je définis ma stratégie. Elle permet de situer chaque objectif : former toute l’équipe achats vise une réalisation, tandis que réduire les émissions liées aux achats de transport vise un impact. Le bilan d’évaluation du programme d’investissements d’avenir piloté par l’Agence de la transition écologique (ADEME) (nouvelle fenêtre) recommande dans le même esprit de décrire, dès le lancement d’une action, les réalisations, résultats et impacts attendus.
Elle structure ensuite le tableau de bord de l’étape Je pilote mes actions : quelques indicateurs par niveau, chacun assorti de sa valeur de départ et de la cible visée.